UX Research / UI · Bacheloroppgave · 2020
En undersøkelse av brukeropplevelsen i kollektivtransportapper. Gjennom intervjuer og brukertesting sammenlignet jeg FRAM, Ruter og Vy, med fokus på navigasjon, informasjonsflyt og brukervennlighet.
Om prosjektet
Hvordan opplever mennesker de digitale løsningene de bruker for å kjøpe billetter og planlegge kollektivreiser?
I bacheloroppgaven min undersøkte jeg brukeropplevelsen i tre kollektivtransportapplikasjoner: FRAM, Ruter og Vy. Målet var å se nærmere på hvordan brukerne navigerer i løsningene, finner frem til relevant informasjon og gjennomfører billettkjøp.
Jeg ønsket å undersøke hvordan ulike designvalg påvirker brukervennligheten, og hva som gjør en digital tjeneste enkel og intuitiv å bruke.
Problemstilling
Hvordan opplever brukerne brukergrensesnittet og brukervennligheten i applikasjoner for kollektivtransport?
Undersøkelsen tok utgangspunkt i tre applikasjoner med ulike målgrupper og geografiske bruksområder. Ved å sammenligne dem ønsket jeg å identifisere styrker, svakheter og mulige forbedringsområder.
Metode og gjennomføring
Jeg benyttet en kvalitativ tilnærming med intervjuer og praktisk brukertesting.
Deltakerne fikk utføre konkrete oppgaver i applikasjonene, samtidig som jeg undersøkte hvordan de navigerte og reagerte på de ulike funksjonene.
Jeg så blant annet på:
- Navigasjon og struktur
- Informasjonsflyt og visuell hierarki
- Fargebruk, knapper og ikoner
- Billettkjøp og betalingsløsninger
- Hvordan brukerne oppfattet funksjonaliteten
Målet var ikke bare å vurdere hvordan applikasjonene så ut, men å forstå hvordan de fungerte i møte med faktiske brukere.
Applikasjonene
FRAM
FRAM ble undersøkt med tanke på hvordan brukerne fant frem til billettkjøp og relevant reiseinformasjon. Testingen avdekket blant annet utfordringer knyttet til opplevd hastighet og forståelsen av enkelte symboler.
Ruter
I Ruter ble det sett nærmere på hvor enkelt det var å finne og kjøpe billett. Brukerne opplevde billettkjøpet som relativt enkelt, men etterlyste blant annet bedre kart- og soneoversikt.
Vy
Vy ble undersøkt med fokus på samspillet mellom reiseplanlegging og billettkjøp. Et av forbedringsområdene som kom frem, var behovet for tydeligere skille mellom buss og tog ved billettvalg.
Sentrale funn
Undersøkelsen viste hvordan små detaljer i brukergrensesnittet kan påvirke hvor enkelt en digital tjeneste oppleves.
Noen av de viktigste observasjonene var:
- Tydelig navigasjon: Brukerne må raskt forstå hvor de skal gå for å utføre en oppgave.
- Visuelle virkemidler: Farger, knapper og ikoner kan gjøre viktige funksjoner mer synlige, men må være intuitive.
- Informasjon på riktig sted: Kart- og soneinformasjon kan bidra til større oversikt og trygghet.
- Forståelige valg: Det bør være tydelig hva brukeren faktisk kjøper, og hvilken funksjon de ulike valgene har.
Hva jeg lærte
Arbeidet ga meg en større forståelse for hvordan brukerinnsikt kan brukes til å evaluere digitale tjenester.
Det ble særlig tydelig hvor viktig det er å se forbi det visuelle uttrykket og undersøke hvordan mennesker faktisk bruker en løsning. En applikasjon kan ha et gjennomarbeidet design, men dersom brukeren ikke finner frem eller forstår funksjonene, fungerer ikke brukeropplevelsen slik den skal.
Prosjektet la et viktig faglig grunnlag for min videre interesse for UX, UI og utvikling av brukervennlige digitale løsninger.
Prosjektinformasjon
- Utdanning: Bachelor i mediedesign
- År: 2020
- Prosjekttype: Bacheloroppgave
- Metoder: Kvalitative intervjuer og brukertesting
- Applikasjoner: FRAM, Ruter og Vy